KULLANICI SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

1.1. Platform İşleticisi

Platform: mybakici.com
E-posta: info@mybakici.com
Web Sitesi: www.mybakici.com

1.2. Kullanıcılar

Aile / Müşteri: Platform üzerinden bakım hizmeti (bebek bakıcısı, çocuk bakıcısı, yaşlı bakıcısı, hasta bakıcısı, ev yardımcısı vb.) talep eden gerçek veya tüzel kişiler.

Bakıcı: Platform üzerinden kimlik doğrulaması yaparak kayıt olan ve bakım hizmeti sunan profesyonel çalışanlar (bebek bakıcısı, dadı, çocuk bakıcısı, yaşlı bakıcısı, hasta bakıcısı, ev yardımcısı vb.).

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), mybakici.com web sitesi ("Platform") üzerinden sunulan hizmetlerin kullanım koşullarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Platform'un Niteliği: Platform, bakım hizmeti arayan aileler ile bakım hizmeti sunan bakıcıları (bebek bakıcısı, çocuk bakıcısı, dadı, yaşlı bakıcısı, hasta bakıcısı, ev yardımcısı vb.) bir araya getiren bir İLAN VE ARACILIK PLATFORMUdur. Platform, doğrudan bakım hizmeti sunmamakta, yalnızca tarafların buluşmasına aracılık etmektedir.

3. TANIMLAR

• Platform: mybakici.com web sitesi, mobil uygulamalar ve tüm dijital kanallar
• Aile / Müşteri / Hizmet Alan: Bakım hizmeti arayan ve Platform üzerinden iş talebi oluşturan kullanıcılar
• Bakıcı / Hizmet Veren: Platform'a kayıtlı, kimlik doğrulaması tamamlanmış bakım hizmeti sunan profesyoneller (bebek bakıcısı, çocuk bakıcısı, dadı, yaşlı bakıcısı, hasta bakıcısı, ev yardımcısı vb.)
• İş Talebi / İlan: Ailelerin oluşturduğu, bakım hizmeti detaylarını içeren talepler
• Başvuru: Bakıcıların iş taleplerine yaptıkları başvurular
• İş: Aile ve Bakıcı arasında anlaşmaya varılan ve gerçekleştirilen bakım hizmeti
• Hizmet Bedeli: Bakıcı ve Aile arasında serbestçe belirlenen ücret
• Komisyon: Platform'un gelecekte bakıcılardan alabileceği hizmet ücreti
• Profil: Bakıcıların Platform'da oluşturduğu hesap ve vitrin sayfası
• Değerlendirme: Hizmet sonrası yapılan puan ve yorum sistemi

4. PLATFORM'UN ROLÜ VE SORUMLULUKLARI

4.1. Platform'un Rolü

4.2. Platform'un Sunduğu Hizmetler

Platform, aşağıdaki aracılık hizmetlerini sağlar:

• ✓ Kimlik doğrulaması yapılmış bakıcı profillerinin listelenmesi
• ✓ İş talepleri oluşturma ve yayınlama imkanı
• ✓ Bakıcı ve aile arasında mesajlaşma altyapısı
• ✓ Değerlendirme ve yorum sistemi
• ✓ Favori listesi oluşturma
• ✓ Bildirim ve hatırlatma sistemleri
• ✓ Nüfus Müdürlüğü entegrasyonu ile kimlik doğrulama

4.3. Platform'un Sorumlulukları

Platform, aşağıdaki hususlardan SORUMLUDUR:

• Platform altyapısının güvenli ve düzgün çalışması
• Kişisel verilerin KVKK'ya uygun işlenmesi ve korunması
• Kimlik doğrulama sisteminin düzgün işletilmesi
• Kullanıcılar arasında adil ve tarafsız davranılması

4.4. Platform'un Sorumlu Olmadığı Durumlar

Platform, aşağıdaki hususlardan SORUMLU DEĞİLDİR:

• ❌ Bakıcıların sunduğu hizmetin kalitesi, süresi ve sonuçları
• ❌ Bakıcıların davranışları, tutumu ve etik değerleri
• ❌ Hizmet sırasında aile evinde oluşan hasar, kayıp veya kırılmalar
• ❌ Aile ve bakıcı arasındaki anlaşmazlıklar
• ❌ Hizmet bedeli konusunda yaşanan uyuşmazlıklar
• ❌ Ödemelerin yapılmaması veya geç yapılması
• ❌ Bakıcıların vergi, SGK ve sigorta yükümlülükleri
• ❌ İş kazaları ve meslek hastalıkları
• ❌ Ailelerin yanlış veya eksik bilgi vermesi
• ❌ Platform dışında gerçekleşen iletişim ve anlaşmalar
• ❌ Değerli eşyaların kaybolması veya zarar görmesi
• ❌ İptal edilen işlerden kaynaklanan maddi ve manevi zararlar

5. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE HAKLARI

5.1. Genel Yükümlülükler (Tüm Kullanıcılar)

• 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak
• Kayıt sırasında gerçek, doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Hesap güvenliğini sağlamak, şifre bilgilerini korumak
• Platform'u yasalara, genel ahlaka ve işbu Sözleşme'ye uygun kullanmak
• Başkalarının haklarına saygı göstermek
• Platform'u dolandırıcılık amacıyla kullanmamak

5.2. Aile (Hizmet Alan) Yükümlülükleri

• ⚠️ İş talebi oluştururken gerçekçi, doğru ve detaylı bilgi sağlamak
• ⚠️ Bakım ihtiyacını, beklentilerini ve özel durumları net belirtmek
• ⚠️ Bakıcılarla iletişimde saygılı ve profesyonel olmak
• ⚠️ Anlaşılan hizmet bedelini zamanında ve tam olarak ödemek
• ⚠️ Bakıcıya güvenli ve uygun çalışma ortamı sağlamak
• ⚠️ Gerekli malzemeleri temin etmek (aksi belirtilmedikçe)
• ⚠️ Değerlendirmelerde dürüst, gerçekçi ve hakkaniyetli olmak
• ⚠️ İlk 6 ay boyunca bakıcıyı Platform dışına çıkarmaya çalışmamak
• ⚠️ İptal durumunda önceden bildirimde bulunmak

5.3. Bakıcı (Hizmet Veren) Yükümlülükleri

• ⚠️ Nüfus Müdürlüğü üzerinden kimlik doğrulama sürecini tamamlamak
• ⚠️ Profilde güncel, doğru ve eksiksiz bilgi bulundurmak
• ⚠️ Fotoğrafların gerçek ve güncel olmasını sağlamak
• ⚠️ Kabul edilen işleri zamanında ve kaliteli şekilde yerine getirmek
• ⚠️ Ailelerle iletişimde profesyonel, saygılı ve etik davranmak
• ⚠️ İş güvenliği kurallarına uymak
• ⚠️ Aile evindeki eşyalara ve mahremiyete saygı göstermek
• ⚠️ Anlaşılan ücret konusunda net ve dürüst olmak
• ⚠️ İptal veya değişiklik durumlarını zamanında bildirmek
• ⚠️ Vergi, SGK primi ve sigorta yükümlülüklerini yerine getirmek
• ⚠️ Birden fazla hesap açmamak, sahte profil oluşturmamak

5.4. Aile Hakları

• ✓ Tüm bakıcı profillerini ve değerlendirmelerini görüntüleme
• ✓ Sınırsız sayıda iş talebi oluşturma
• ✓ Başvuran bakıcılar arasından seçim yapma
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma
• ✓ Hizmet sonrası değerlendirme ve yorum yapma
• ✓ Favori bakıcı listesi oluşturma
• ✓ Memnun kalınmayan durumları Platform'a şikayet etme
• ✓ Başvuru kabul edilmeden önce ücretsiz iptal etme

5.5. Bakıcı Hakları

• ✓ Tüm iş taleplerini görüntüleme
• ✓ İstediği iş taleplerine başvuruda bulunma
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma
• ✓ İşleri kabul etme veya reddetme
• ✓ Çalışma saatlerini ve bölgelerini kendisi belirleme
• ✓ Profil bilgilerini güncelleme ve yönetme
• ✓ Haksız değerlendirmelere itiraz etme
• ✓ Platform'dan kazanç elde etme

6. YASAK FAALİYETLER

Kullanıcılar aşağıdaki faaliyetlerde BULUNAMAZ:

• ❌ Sahte profil veya kimlik bilgisi oluşturmak
• ❌ Başkalarının hesaplarını kullanmak veya ele geçirmeye çalışmak
• ❌ Birden fazla hesap açarak sistemi manipüle etmek
• ❌ Platform'u dolandırıcılık, hile veya yasadışı amaçlarla kullanmak
• ❌ Spam, virüs, zararlı kod veya içerik göndermek
• ❌ Platform'un işleyişini bozmaya veya hacklenmeye çalışmak
• ❌ Telif haklarını, marka haklarını ihlal eden içerik paylaşmak
• ❌ Uygunsuz, müstehcen, hakaret içeren veya yasadışı içerik paylaşmak
• ❌ Diğer kullanıcıları taciz etmek, tehdit etmek veya rahatsız etmek
• ❌ Platform'dan elde edilen bilgileri izinsiz kullanmak veya satmak
• ❌ Otomatik sistemler (bot, crawler) kullanarak veri toplamak
• ❌ Sahte değerlendirme veya yorum yapmak
• ❌ Rakip platform veya hizmet tanıtmak
• ❌ Platform dışı iletişim bilgilerini ilk iletişimde paylaşmak (ilk 6 ay)

İhlal Durumunda: Platform, bu yasak faaliyetlerde bulunan kullanıcıların hesaplarını askıya alabilir, kalıcı olarak kapatabilir ve gerekirse yasal yollara başvurabilir.

7. HİZMET SÜRECİ

7.1. İş Talebi Oluşturma (Aile)

1. Aile Platform'a giriş yapar ve "İş Talebi Oluştur" bölümüne gider
2. Hizmet detaylarını doldurur (bakım türü, tarih, süre, adres, beklentiler)
3. İlan yayınlanır ve bakıcılar tarafından görülebilir hale gelir
4. Başvurular gelmeye başlar

7.2. Başvuru Süreci (Bakıcı)

1. Bakıcı uygun iş taleplerini arar ve inceler
2. İlgisini çeken iş talebine başvuruda bulunur
3. Kendini tanıtır ve opsiyonel olarak fiyat teklifi verir
4. Ailenin değerlendirmesini bekler

7.3. Eşleşme ve Anlaşma

1. Aile başvuruları ve profilleri inceler
2. Uygun gördüğü bakıcı(lar) ile mesajlaşarak detayları konuşur
3. Hizmet bedeli, tarih, saat ve koşullar konusunda anlaşırlar
4. Aile işi kabul eder
5. Her iki tarafa da bildirim gönderilir

7.4. Hizmetin Gerçekleştirilmesi

1. Bakıcı belirlenen tarih ve saatte ailenin adresine gider
2. Anlaşılan işi profesyonelce ve özenle yerine getirir
3. İş tamamlandığında aileye bildirir
4. Ödeme, doğrudan Bakıcıya yapılır (nakit, EFT, havale vb.)

7.5. Değerlendirme

1. İş tamamlandıktan sonra aile değerlendirme yapabilir
2. Puan (1-5 yıldız) ve yorum bırakabilir
3. Değerlendirme bakıcının profilinde görünür
4. Bakıcı da aile hakkında geri bildirim yapabilir

8. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

8.1. Hizmet Bedelinin Belirlenmesi

Bakım hizmetlerinin bedeli, tamamen Bakıcı ve Aile arasında serbestçe belirlenir. Platform, hizmet bedeline müdahale etmez, öneri vermez ve fiyatlandırma yapmaz.

8.2. Ödeme Şekli

• Ödeme şekli (nakit, havale, EFT, kredi kartı vb.) taraflar arasında kararlaştırılır
• Ödeme zamanı (hizmet öncesi, sonrası veya taksitle) taraflar arasında belirlenir
• Önerilen: Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme yapılması
• Platform, ödeme sürecine dahil olmadığı için ödeme anlaşmazlıklarından sorumlu değildir

8.3. Platform Ücreti ve Komisyon

Şu anda Platform kullanımı ücretsizdir. Gelecekte aşağıdaki ücretlendirme modelleri uygulanabilir:

• Bakıcılardan hizmet bedeli üzerinden belirli oranda komisyon
• Üyelik paketleri (aylık/yıllık üyelik)
• Premium özellikler için ücretlendirme
• Öncelikli görünürlük için reklam ücretleri

Not: Herhangi bir ücretlendirme en az 30 gün önceden kullanıcılara duyurulacak ve onay alınacaktır.

8.4. Vergi ve Yasal Yükümlülükler

• Bakıcılar: Kazançları üzerinden vergi ödemek, SGK primi yatırmak ve gerekli vergi beyannamelerini vermekle yükümlüdür
• Aileler: Yasal zorunluluk varsa stopaj kesintisi yapmakla yükümlüdür
• Platform, vergi ve sosyal güvenlik konularında danışmanlık sağlamaz

9. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

9.1. Aile İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce:

• ✓ Aile istediği zaman ücretsiz iptal edebilir
• ✓ Herhangi bir ücret veya ceza uygulanmaz

Başvuru Kabul Edildikten Sonra:

9.2. Bakıcı İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce:

• ✓ Bakıcı başvurusunu istediği zaman geri çekebilir

İş Kabul Edildikten Sonra:

9.3. Değişiklik Talepleri

• Tarih/saat değişikliği: Karşı tarafın onayı gereklidir
• İş kapsamı değişikliği: Yeni anlaşma yapılmalıdır
• Fiyat değişikliği: Her iki tarafın da onayı şarttır

9.4. Platform'un İptal/Askıya Alma Hakkı

Platform, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesaplarını askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir:

• İşbu Sözleşme'nin ihlali
• Sahte bilgi veya profil kullanımı
• Yasadışı faaliyetler
• Diğer kullanıcılara zarar verme
• Platform güvenliğini tehdit etme
• Tekrarlayan şikayetler alma

10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Platform'da yer alan tüm içerik, tasarım, logo, yazılım, kod, veri tabanı, grafik, metin ve diğer materyaller Platform'un veya lisans verenlerin fikri mülkiyetidir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ile korunmaktadır.

Kullanıcı İçeriği:

• Kullanıcılar tarafından yüklenen içeriklerin (profil bilgileri, fotoğraflar, yorumlar) telif hakkı kullanıcılara aittir
• Ancak kullanıcılar, Platform'a bu içerikleri kullanma, kopyalama, dağıtma, yayınlama ve tanıtım amacıyla kullanma hakkı tanımış sayılırlar
• Platform, kullanıcı içeriklerini pazarlama, reklam ve tanıtım materyallerinde kullanabilir

11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerinizin işlenmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni hükümlerine tabidir.

Önemli Hatırlatmalar:

• Bakıcı profilleri (ad, fotoğraf, hizmetler, değerlendirmeler) herkes tarafından görülebilir
• İletişim bilgileri sadece anlaşma yapılan taraflarla paylaşılır
• Platform, güvenlik ve kalite kontrolü amacıyla mesajlaşmaları kaydedebilir
• Kullanıcılar, karşı tarafın kişisel verilerine saygı göstermeli ve izinsiz paylaşmamalıdır

12. GARANTİ VE SORUMLULUK SINIRLAMALARI

12.1. Garanti Reddi

12.2. Dolaylı Zarar Sorumluluğu

Platform, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan SORUMLU OLMAYACAKTIR:

• Veri kaybı
• Kar kaybı
• İtibar kaybı
• İş kaybı
• Fırsat kaybı

12.3. Sorumluluk Sınırı

Platform'un herhangi bir durumda toplam sorumluluğu, son 12 ayda kullanıcının Platform'a ödediği toplam tutarla (varsa) sınırlıdır.

13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

13.1. Arabuluculuk

Kullanıcılar arasında uyuşmazlık çıkması durumunda:

1. Öncelikle taraflar kendi aralarında çözüm aramaya çalışmalıdır
2. Çözüm sağlanamazsa Platform'a destek@mybakici.com üzerinden bildirim yapılabilir
3. Platform, arabuluculuk yaparak çözüm önerebilir (ancak zorunlu değildir)
4. Platform'un önerileri tarafları bağlayıcı değildir

13.2. Tüketici Hakları

Tüketici konumundaki kullanıcılar, aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• İlgili Tüketici Dernekleri

13.3. Yetk ili Mahkeme

Platform ile kullanıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türk Hukuku uygulanır.

14. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ

14.1. Süre

Bu Sözleşme, kullanıcının Platform'a kayıt olması veya Platform'u kullanmaya başlaması ile yürürlüğe girer ve hesap kapatılana kadar devam eder.

14.2. Kullanıcı Tarafından Fesih

Kullanıcılar, hesaplarını istedikleri zaman kapatabilirler:

• Profil ayarlarından "Hesabı Kapat" seçeneğiyle
• info@mybakici.com adresine e-posta göndererek

14.3. Platform Tarafından Fesih

Platform, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir:

• Sözleşme ihlali
• Yasadışı faaliyetler
• Sahte bilgi kullanımı
• Diğer kullanıcılara zarar verme
• Tekrarlayan şikayetler

14.4. Hesap Kapatma Sonrası

• Kullanıcı verileri Gizlilik Politikası'na göre işlenir ve saklanır
• Geçmiş işlemler ve değerlendirmeler sistemde kalabilir
• Devam eden işler tamamlanmalıdır
• Hesap yeniden açılamaz (yeni kayıt yapılabilir)

15. GENEL HÜKÜMLER

15.1. Sözleşme Değişiklikleri

Platform, bu Sözleşme'yi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Platform'da yayınlanır
• Kayıtlı e-posta adreslerine bildirilir
• Yayınlandığı tarihten itibaren 7 gün sonra yürürlüğe girer
• Kullanıcılar değişikliklere itiraz ederse hesaplarını kapatabilir

15.2. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, internet altyapı arızaları, elektrik kesintisi gibi mücbir sebepler dolayısıyla Platform yükümlülüklerini yerine getiremezse sorumlulu tutulmaz.

15.3. Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesi geçersiz veya uygulanamaz sayılsa bile diğer maddeler geçerliliğini korur.

15.4. Devir Yasağı

Kullanıcılar, bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

15.5. Feragat Yasağı

Platform'un herhangi bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

15.6. Bildirimler

Platform, kullanıcılara yapacağı bildirimleri şu yollarla gerçekleştirir:

• Kayıtlı e-posta adresine e-posta
• SMS bildirimi
• Platform içi bildirimler
• Web sitesi duyuruları

16. İLETİŞİM VE BAŞVURU

İşbu Sözleşme ile ilgili her türlü soru, öneri, şikayet ve başvurularınız için: